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Negócio & Métricas

21 termos

Os números de um negócio contam uma história simples: quanto custa conquistar um cliente, quanto esse cliente vale ao longo do tempo, e quanto tempo aguentas com o dinheiro que tens. Termos como CAC (custo de aquisição), LTV (valor ao longo da vida) ou runway (meses de autonomia) parecem técnicos, mas respondem a perguntas muito humanas: vale a pena? dá para viver disto?

Na Raiz, a sustentabilidade financeira não é um detalhe — é um critério inegociável. Por isso olhamos para estes números cedo, sem ilusões. Não interessa crescer em vendas se cada cliente custa mais a conquistar do que aquilo que deixa. Na Árvore, isto são os Frutos medidos com honestidade: não basta haver fruta, é preciso que a árvore se sustente.

Do custo de captar ao valor que fica
  1. Captar (CAC)Quanto investes para conquistar um novo cliente.
  2. ConverterQuantos dos interessados se tornam mesmo clientes.
  3. Ticket médioQuanto deixa, em média, cada compra.
  4. Reter (churn)Quantos ficam e quantos saem ao longo do tempo.
  5. Valor de vida (LTV)O total que cada cliente deixa enquanto fica contigo.

Termos desta área

AvençaRetainer · Acompanhamento mensalUm valor fixo mensal por um serviço contínuo de manutenção e evolução. Na Raiz, é o Retainer Seiva.Break-evenPonto de equilíbrioO momento em que a receita iguala os custos — deixas de perder dinheiro e começas a ter lucro.CACCusto de Aquisição de ClienteQuanto gastas, em média, para conseguir um novo cliente — somando marketing e tempo comercial, dividido pelos clientes ganhos.ChurnTaxa de abandonoA percentagem de clientes (ou de receita recorrente) que perdes num período. O furo no balde por onde escoa o crescimento.Fluxo de caixaCash flowO movimento real de dinheiro a entrar e a sair ao longo do tempo. Diferente de lucro: podes ter lucro no papel e ficar sem dinheiro no banco.IAPMEIA agência pública portuguesa de apoio às PMEs e ao empreendedorismo. Gere programas de financiamento e incubação de startups.IndicadoresMétricas / KPIsOs números que medem a saúde do negócio: vendas, conversão, CAC, churn, MRR. O que se mede, melhora-se.LTVValor do Cliente ao longo do tempo · Lifetime ValueQuanto um cliente te rende no total, do primeiro ao último pagamento. Quem fica e renova vale muito mais do que uma venda única.LTV/CACRácio valor/custo do clienteA relação entre o que um cliente te rende (LTV) e o que custou ganhá-lo (CAC). Saudável a partir de 3 para 1.MargemMargem de lucroA parte de cada venda que sobra depois de pagar os custos. Margem alta dá folga para investir e aguentar imprevistos.MRRReceita Recorrente Mensal · Monthly Recurring RevenueA receita previsível que entra todos os meses (avenças, subscrições). A base mais estável de um negócio.OrçamentoO detalhe de custos de um trabalho — rubricas, quantidades e valores. Mais técnico que a proposta; pode ser um documento fiscal.PaybackTempo de recuperaçãoQuanto tempo demoras a recuperar o que gastaste para ganhar um cliente. Quanto mais curto, mais depressa o negócio respira.Pré-vendaValidação com receitaVender um produto ou serviço antes de estar 100% pronto, desde que a entrega seja viável a curto prazo.Proposta comercialO documento que apresenta a solução, o valor e o investimento a um cliente. Na Raiz: começa pelo diagnóstico, e o preço vem só depois do valor estar claro.RetornoROI · Retorno do investimentoQuanto um investimento te devolve face ao que custou. Investir 100 e ganhar 300 é um retorno de 3 para 1.RunwayAutonomia financeiraQuantos meses o negócio aguenta com o dinheiro que tem, ao ritmo de gastos atual, antes de precisar de mais receita ou capital.Startup VoucherPrograma do IAPMEI que apoia o arranque de novas empresas com mentoria e uma bolsa, durante a fase de validação do projeto.Ticket médioAverage order valueQuanto vale, em média, cada venda ou cliente. Receita total a dividir pelo número de vendas.Unit economicsEconomia por clienteA análise do que rende e do que custa um único cliente. Se a 'unidade' não dá lucro, multiplicá-la só multiplica o prejuízo.Upsell / Cross-sellVenda adicional / cruzadaUpsell: vender uma versão maior do que o cliente ia levar. Cross-sell: vender algo complementar. Ambos aumentam o valor por cliente.

Perguntas frequentes

O que é o CAC e o LTV?

O CAC é quanto te custa, em média, conquistar um novo cliente (marketing, tempo, ferramentas). O LTV é quanto esse cliente te deixa ao longo de toda a relação. Para o negócio ser saudável, o LTV tem de ser bastante maior do que o CAC.

O que é o runway?

É o número de meses que o teu negócio aguenta com o dinheiro que tem, ao ritmo de gastos atual. Saber o teu runway evita surpresas: dá-te tempo para reagir antes de o problema ser urgente.

Preciso destes números se sou pequeno?

Ainda mais. Quanto menores os recursos, mais cada decisão pesa. Não precisas de uma folha complexa — precisas de saber, com honestidade, se cada cliente compensa e quanto tempo de autonomia tens.