Mapa de empatia
Empathy map
Uma grelha simples que organiza o que o utilizador diz, faz, pensa e sente — para ver a pessoa inteira, não só o que ela afirma.
✓ Na prática
Revela o desencontro entre o que as pessoas dizem e o que realmente fazem — e é aí que costuma estar a oportunidade.
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